Müşteri memnuniyetine önem veren Yıldız Çamaşır olarak, siparişlerinizle ilgili iade ve değişim süreçlerini yasal mevzuat ve hijyen kuralları doğrultusunda yürütmekteyiz. İç giyim ürünlerinin doğası gereği bazı ürünlerde iade ve değişim kısıtlamaları bulunmaktadır.
Önemli Hijyen Uyarısı
İç giyim ürünleri hijyen kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzde üretim kaynaklı bir hata, hasar, ayıp veya yanlış ürün gönderimi tespit etmeniz halinde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürünün tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal ambalajı eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Satış faturası veya sipariş belgesi gönderiye eklenmelidir.
- Kurumsal faturalar için iade faturası düzenlenmelidir.
- Ürün inceleme sürecinin ardından iade onayı verilmektedir.
İade Talebim Kabul Edildi. Sonra Ne Olacak?
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmektedir. İade şartlarına uygun olduğu tespit edilen ürünler için onay süreci başlatılır.
İnceleme süreci ortalama 2 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Onaylanan iadelerin ücretleri ödeme yapılan yöntem üzerinden bankanıza aktarılır.
Değişim Yapabilir Miyim?
Değişim işlemlerinde de yukarıda belirtilen iade koşulları geçerlidir. Kullanılmamış ve hijyen şartlarına uygun ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya hijyen etiketi çıkarılmış iç giyim ürünlerinde değişim yapılamamaktadır.
Kargo ve Gönderim Bilgisi
Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek ürününüzü anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz. Kusur bulunmayan iadelerde kargo ücretleri müşteriye aittir.
İade ve Değişim Adresi
Yıldız Çamaşır Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Güneşli Bağlar Mahallesi,
Mehmet Akif Ersoy Caddesi No:17
Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0212 630 46 47
İade Bedelini Ne Zaman Alabilirim?
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilmektedir.
Kargo Ücreti İade Edilir Mi?
Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler haricinde kargo ücretleri iade edilmemektedir. Sipariş sırasında uygulanan ücretsiz kargo kampanyaları ilgili kampanya şartları kapsamında değerlendirilmektedir.